Политика возвратов

Сначала попробуйте, потом платите

Каждый тариф начинается с 7 бесплатных дней. Чтобы начать, нужно указать карту, но за пробный период ничего не списывается: первая оплата — только по окончании 7 дней, а если отменить подписку до этого (в настройках оплаты, в один клик), списаний не будет вовсе.

Срок возврата

Если вы передумали после списания, напишите нам в течение 14 дней с этого списания — мы вернём сумму полностью. Объяснять причину не нужно.

После этого срока оплаченный период не возвращается пропорционально. Отменить подписку можно в любой момент: тариф доработает до конца уже оплаченного периода, и продления не будет.

Если ошиблись мы

Двойное списание, не включившийся тариф, оплата периода после отмены — это наши ошибки, и они возвращаются полностью в момент, когда вы их заметили, независимо от срока.

Публикация, которую отклонила площадка, к таким случаям не относится. Сервис выполнил попытку и записал, чем она закончилась; именно за это платит тариф.

Как попросить

Напишите на hello@luv-social.com с адреса, на который заведён аккаунт, и назовите списание. Мы отвечаем в течение 5 рабочих дней.

Возврат идёт через того же платёжного провайдера и на ту же карту или счёт, с которых прошло списание, — другого пути не существует. У провайдера обычно уходит ещё от 5 до 10 дней, прежде чем возврат появится в выписке.

Прежде чем открывать спор в банке

Сначала напишите нам. Спор через банк замораживает workspace на время разбирательства и длится неделями; письмо занимает день, и нам проще вернуть деньги, чем спорить о них.